お掃除以外の依頼も！？オーナーが実際に受けた“意外な仕事”とは

「メニューにない作業なんですけど…」——ハウスクリーニングの現場では、草むしり、洗濯物の片付け、靴磨きなど、本来のメニューにはない作業をご依頼いただくことがあります。

レンジフードやエアコンクリーニングなどの「THE ハウスクリーニング」な作業とは少し違う"予想外の依頼"に、おそうじ革命のオーナーの皆さんはどう応えているのでしょうか？

 

今回は、おそうじ革命の現役オーナー5人に、これまでに実際に受注した"意外な仕事"と、どうやって対処したのか、について聞いてみました！

ハウスクリーニングだけじゃない!?オーナー談「意外な仕事」

おそうじ革命には、「何でもわがまま定額」や「定期清掃サービス」など、決められた時間内であればお掃除以外の作業も請け負うサービスがあります。

これらのメニューは、その自由度の高さから、お客様にさまざまな用途でご活用いただいています。アンド、そのご依頼の中には、ちょっと意外な仕事もあったり。

この章では、おそうじ革命の現役オーナー5人が、実際に受けた"予想外の仕事"をみてみましょう。

「庭の草むしり」by Aオーナー（40代 東京エリア 元物流業）

「いつもの定期清掃にうかがったら、"庭の草むしりもお願いできますか"と聞かれて」とAさん。本来のメニューにはない依頼でしたが、その場でやり取りをするうちに引き受けることになったそうです。

「草むしりって結構大変なんだな、と感じました。長時間しゃがんで作業するのって、思いの外体への負担も大きいんですよ。おかげでお客様には喜んでいただけて、それがきっかけで別の依頼にも繋がりました。」

「週2で洗い物とゴミ捨て」by Bオーナー（30代 北関東エリア 元ITエンジニア）

「一度お伺いしたお客様から、"週に2回、洗い物とゴミ捨てだけお願いできますか"というご依頼をいただいたことがあります」とBさん。単発の清掃ではなく、継続的な"ちょっとした家事"のサポートを求められたケースです。

「掃除というより、家事代行って感じでしたね。そのお客様はお仕事が忙しくて、家事にまで手が回ってないって印象でした。お仕事が夜勤なので、ゴミ捨てが難しいというのもあったと思います。意外とこういうニーズって、少なくないかも、って思いました。」

「洗濯物の取り込み&畳んで箪笥にしまう」by Cオーナー（40代 関西エリア 元飲食店スタッフ）

「共働きのご家庭から、"洗濯物を取り込んで畳んで、しまうところまでお願いしたい"と頼まれたことがあります」とCさん。ハウスクリーニングの範囲を超えた依頼でしたが、事前にご要望を細かく確認したうえで対応したそうです。

「たたみ方や収納場所まで丁寧に確認しました。細かい部分ほど、お客様のこだわりが出るんです。こだわりがあるから、やるのが億劫になるんだなって。忙しいご家庭ほど、そういうのがストレスになってるって気付かされましたね。」

「大量の革靴磨き」by Dオーナー（50代 東北エリア 元法律事務所勤務）

「玄関にずらっと並んだ革靴の写真が届いて、"これ全部磨いてもらえますか"と言われたことがあって」とDさん。想定外の依頼に一瞬戸惑ったものの、すぐにアドバイザーに教えを乞い、乗り切ったと言います。

「アドバイザーチャット（わからないことを技術アドバイザーにオンラインで質問できるシステム）で相談しました。そしたら、過去に同じような事例があったようで、詳しく教えてもらえました。革の種類や、靴の状態ごとに微妙に磨き方が違ったりして、勉強になりました。おかげでしっかり丁寧に対応できて、お客様にも大変喜んでいただけました。」

「子どもに掃除を教えて欲しい」by Eオーナー（30代 九州エリア 元建設業）

「"うちの子に、掃除のコツを教えてあげてくれませんか"とお願いされたことがあります」とEさん。今回の事例の中でも飛び抜けて変わったご依頼です。

作業中、興味津々で見ていたお子さんに、雑巾の絞り方やほこりの取り方を実演しながら教えたそうです。

「びっくりするほど興味を持ってもらえて嬉しかったですね。僕たちみたいなユニフォーム姿のサービスマンが家に来て、なにかをレクチャーしてくれるっていうのが、子供達にとっても新鮮だったんじゃないかなって思います。良い体験をさせてあげられて良かった、って思いました。」

おそうじ革命にはお掃除以外の依頼も寄せられます

上記したようなケースは、「メニューにはない作業」をお客様から依頼されています。

おそうじ革命では、「何でもわがまま定額」など、こうした「メニューにないニーズ」に対応するためのプランも用意し、幅広い需要に応えられる体制を整えています。

時間内で掃除以外のニーズにも対応！わがまま定額が人気

「何でもわがまま定額」は、まさに上記の5名のオーナーさんが受けたような、通常メニューにない"お手伝い的な作業"に応えるためのサービスです。

• 部屋の掃除機がけ、拭き掃除、引っ越し後の片付け、ゴミ捨て、洗い物、草むしり・庭掃除など、幅広い作業に対応
• 料金は時間制。スタッフの人数、作業時間、作業内容は、事前の打ち合わせで柔軟に決められる
• スタッフ1名30分¥3,850(税込)〜注文可能
• 単品のハウスクリーニングメニューと同時に依頼することも可能
• 頻度や内容を事前に決められる定期清掃も人気

Aさんが受けた庭の草むしりも、Bさんが引き受けた週2回の家事サポートのような、メニュー化されておらず、"本来ならば断らざるを得ない依頼"も、何でもわがまま定額を活用すれば、正式な売上として受けられるようになります。収益の幅をより広く持てることが、このサービスの一番のメリットです。

わからないことはすぐに調べられる＆聞ける仕組みが充実！

こうした「メニューにない作業」を請け負う場合、マニュアル化されていない作業をしなければならないというリスクがあります。

おそうじ革命では、こうしたリスクを解消するために、以下のようなシステムを揃えています。

• アドバイザーチャット：現場作業で困ったことを、技術アドバイザーにリアルタイムで質問可能。善後策を教えてもらえる
• オンラインマニュアル：クラウド上にあるマニュアルを24時間365日、どこからでも閲覧できる

メニューにとらわれない細かいニーズを拾える会社を目指して

おそうじ革命が「何でもわがまま定額」を用意している背景には、決まったメニューだけでは拾いきれない、お客様一人ひとりの細かいニーズに応えたい、という考え方があります。

家事代行業者や便利屋に依頼を出す家庭の中には、「掃除も一緒に頼めたら」と考えている人も少なくないはずです。おそうじ革命であれば、清掃技術をベースに、その隣接需要ごと一つの依頼として受けることができ、その分たくさんのお客様のニーズを取り込むことが可能です。

メニューの枠にとらわれず、目の前のお客様が本当に困っていることに向き合う——そうした姿勢の積み重ねが、次の依頼や新しいお客様に繋がっていきます。

また、清掃以外の作業にも対応できる柔軟な姿勢は、収益の幅を広げるだけでなく、お客様との関係を長く続けていくための土台にもなります。お客様の要求をいかに細かくフォローできるか。ハウスクリーニングなどのサービス業で最も求められるのは、こうした「細かい気配り」だったりします。

独立の不安を完全フォローする万全の体制が魅力です！無料説明会も随時開催

おそうじ革命のフランチャイズは、本部紹介制度やアドバイザーチャット、店舗アドバイザーなどの加盟店をフォローするシステムが充実しています。

本部が加盟店を強力にバックアップいたしますので、独立直後の不安定な時期も、しっかりと足元を固めながら乗り切ることができます。

無料の資料提供や説明会も随時開催

おそうじ革命では、無料説明会や個別相談を随時開催中です。また、無料で資料の進呈も行っておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

清掃業で独立をお考えの方は、ぜひおそうじ革命の無料説明会や個別相談にご参加いただき、不安や疑問を私たちに直接ぶつけてください。

ご相談を心よりお待ちしております。