お客様への気づき・気遣いとは

エアコン掃除における「気づき・気遣い」

1. 入室・準備段階の「気づき」

周辺の家財への配慮： 「エアコンの下に動かせないピアノや高価な家電がある」「カーテンが白くて汚れやすい素材」

気遣い： 通常より広めに養生シートを広げる、または「万が一に備え、さらに厚めに保護させていただきますね」と一声添える。

床・壁の状態の確認： 「すでに壁紙が少し浮いている」「床に小さな傷がある」

気遣い： 作業前に「こちら、念のため確認ですが…」と優しく共有しておく。これは後のトラブルを防ぐだけでなく、「細かいところまで見てくれている」という安心感に繋がります。

2. 作業中の「気遣い」

「音」の事前通知： 高圧洗浄機の起動時や、パーツを外す際の大きな音。

アクション： 「これから少し大きな機械の音が響きますが、大丈夫でしょうか？」と確認する。特にテレワーク中や赤ちゃんがいる家庭では必須です。

「水」の扱い： ベランダや浴室をお借りしてパーツを洗う際。

アクション： 使い終わった後の排水溝のゴミをさっと取り除き、水滴を拭き上げておく。「借りる前より綺麗にする」のがおそうじ革命のプロの流儀です。

「匂い」の確認： 洗剤の匂いが苦手な方もいます。

アクション： 「少し洗剤の香りがしますが、換気扇を回してもよろしいですか？」と、お客様の体調を気遣う姿勢を見せる。

3. 終了・アフターフォローの「気づき」

汚れの原因を伝える： 「リビングなので油分を吸い込みやすいようです」「加湿器の置き場所でカビやすくなっています」

アクション： 単に「綺麗になりました」だけでなく、その家の環境に合わせたメンテナンス法を伝える。これが「自分の家を分かってくれている」という特別感を生みます。

リモコンや設定の復元： 動作確認で設定を変えた場合。

アクション： 必ず元の温度・設定に戻して返却する。小さなことですが、ここを忘れると「勝手に変えられた」という不快感に繋がります。

現場で使えるフレーズ集

マニュアルを「気遣い」に変える言葉の添え方です。

「（浴室をお借りした後）排水溝の点検も兼ねて、軽く清掃しておきました」

「（試運転中）お部屋が冷えすぎる（暖まりすぎる）かもしれませんので、調整してください」

まとめ

エアコン掃除は、お客様にとって「不安」がつきものです。その不安を「気づきの言葉」で一つひとつ消していくことが、技術以上に価値のあるサービスとなります。